Мы всегда рады обсудить с вами ваш проект, идею или просто побеседовать.
Форма успешно заполнена, мы свяжемся с вами в ближайшее время
Сделай шаг на пути к новым знаниям и навыкам, которые откроет для тебя Школа Маркетинга Alpha-Omega!
Форма успешно заполнена, мы свяжемся с вами в ближайшее время
В первую очередь, не стоит отрицать свою ошибку, если клиент выражает свое недовольство. Клиенту абсолютно не важно, отчего возникла проблема, будь то неувязки с сотрудниками, начальством, плохой погодой или еще каким-либо обстоятельством. Вместо того, чтобы объяснять причины возникновения проблемы, лучше предоставьте варианты ее решения.
Не стоит отмахиваться от клиентами фразами «Не знаю», «Это не мое дело», «Ничего невозможно сделать». Вы должны быть уверены, что клиент уйдет от вас довольным.
Никогда не стоит обращаться к клиенту неуважительно. Например, некоторые люди, считающие себя «крутыми», для создания ощущения экспертности перед клиентом, позволяют себе такие выражения как «безответственный», «неумелый». Вы не должны критиковать клиента, вы должны предоставить ему пути решения его проблемы.
При построении диалога с клиентом, никогда не делайте этого:
- Не стоит закрывать в лицо клиента двери – «Мы откроемся через 4 минуты», «Перерыв»;
- Не стоит спорить с клиентом, если проданный товар был с дефектом;
- Брать оплату за некачественный/дефектный товар у клиента;
- Заставлять клиента следовать внутренним правилам, которые неудобны и тяжелы для него;
- Настойчиво звонить клиенту при получении нового товара/услуги.
Для общения с клиентами выбирайте опытных, вежливых сотрудников, иначе все вложенные в бизнес усилия и инвестиции могут быть уничтожены. Берегите каждого клиента и направляйте все свои усилия, чтобы стать клиентоориентированным бизнесом.
Contact us for detailed information
Motivasiyalı komandaya sahib olmaq biznesinizin uğurunun vacib hissəsidir. Biznesiniz yalnız o halda inkişaf edə bilər ki, hər gün öz vizyonunuzu həyata keçirmək üçün etibar etdiyiniz insanlar öz üzərinə düşəni düzgün və həvəslə yerinə yetirsinlər. Komandanızı motivasiya etməyin beş əsas şərti biznesiniz üçün aydın məqsədlər qoymaq və onları komanda üzvlərinə çatdırmaq, komandanızla daimi ünsiyyəti təşviq etmək, komanda işinə cəlb etmək, kollegial və mehriban ofis mühitini formalaşdırmaq və işçilərinizin dəyərli olduqlarını hiss etməsi üçün müsbət rəy təmin etməkdir.
Ни для кого не секрет, что обслуживание клиентов - одна из самых хромающих сфер в нашей стране. Собственно, а кто является клиетом? Покупатель, заказчик услуги, спонсор, работодатель и т. д. ⠀ Если у вас есть клиенты, значит есть и недовольства. А если есть недовольства, вы можете и должны с ними работать!