В первую очередь, не стоит отрицать свою ошибку, если клиент выражает свое недовольство. Клиенту абсолютно не важно, отчего возникла проблема, будь то неувязки с сотрудниками, начальством, плохой погодой или еще каким-либо обстоятельством. Вместо того, чтобы объяснять причины возникновения проблемы, лучше предоставьте варианты ее решения.

Не стоит отмахиваться от клиентами фразами «Не знаю», «Это не мое дело», «Ничего невозможно сделать». Вы должны быть уверены, что клиент уйдет от вас довольным.

Никогда не стоит обращаться к клиенту неуважительно. Например, некоторые люди, считающие себя «крутыми», для создания ощущения экспертности перед клиентом, позволяют себе такие выражения как «безответственный», «неумелый». Вы не должны критиковать клиента, вы должны предоставить ему пути решения его проблемы.

При построении диалога с клиентом, никогда не делайте этого:

- Не стоит закрывать в лицо клиента двери – «Мы откроемся через 4 минуты», «Перерыв»;

- Не стоит спорить с клиентом, если проданный товар был с дефектом;

- Брать оплату за некачественный/дефектный товар у клиента;

- Заставлять клиента следовать внутренним правилам, которые неудобны и тяжелы для него;

- Настойчиво звонить клиенту при получении нового товара/услуги.

Для общения с клиентами выбирайте опытных, вежливых сотрудников, иначе все вложенные в бизнес усилия и инвестиции могут быть уничтожены. Берегите каждого клиента и направляйте все свои усилия, чтобы стать клиентоориентированным бизнесом.